• 夜总会KTV里应怎样正确处理访客事宜

  • [db:作者]  2020-02-22
  • 夜总会ktv里应怎样正确处理访客事宜

    郑州夜场ktv招聘正确处理访客事宜 一、楼面组长知会包厢有访客时,外场人员予以响应 说词:组长 xx先生/女士 xx包厢 有xx位访客 外场 好的,收到 二、外场需至入口处(电梯口、楼梯口前)等候客人,并指引客人进入包厢 说词:您好,欢迎光临,请问是xx包厢吗?------好的,麻烦这边请 三、指引至该包厢后,需先敲门并稍做停留,门打开后,告知该包厢客人有其访客 说词:抱歉,打扰您有您的访客 四、以客人的人数准备水杯、湿纸巾送进包厢来 五、如包厢内客人有点酒水、小菜需附带酒杯和筷子送进包厢 六、主动询问客人是否需要点餐 外场说词:先生/女士 您好,这是本公司的菜单,请您参考一下。请问需要点些什么餐点或饮料呢?(若客人暂时不点餐,可委婉告知。如有需要时,请再按服务铃通知我们)。 外场说词:好的,呆会您需要点餐时,请按服务铃我们马上会有专人来为您服务,谢谢 客人:我不想点餐 外场说词:好的,呆会您需要点餐时,您可按服务铃我们马上会有专人来为您点餐的,谢谢 七:点餐完毕后,退出包厢在order上注明加几位访客 八:若发现该访客不是包厢客人应委婉跟客人致歉 外场说词:抱歉,打扰您。有您的访客 客人回答:不认识 外场说词:抱歉,打扰您了 九:后续 应协助访客继续寻找朋友 a:通知接待人员再次查询及确认访客朋友的正确位置后告知 b:如需要配合打字幕寻人时应请访客至大厅沙发区等候

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